يرسل اختبار A/B نسختين من الرسالة إلى مجموعتين متشابهتين ثم يقارن النتيجة. وإذا أُجري جيداً علّمك ما يحبه جمهورك، وإذا أُجري بشكل سيئ أعطاك استنتاجات واثقة لكنها خاطئة.
غيّر شيئاً واحداً في كل مرة
إن غيرت العنوان والصورة والزر معاً فلن تعرف أي تغيير كان مؤثراً. اختر متغيراً واحداً لكل اختبار.
ماذا تختبر أولاً
- سطر العنوان: سؤال أم عبارة، قصير أم طويل.
- نص المعاينة الذي ينساه كثير من المرسلين.
- الدعوة الرئيسية للإجراء: الصياغة والموضع.
- وقت الإرسال ويومه.
- تخطيط بسيط أم تخطيط مصمم.
حدّد معنى النجاح
للعناوين انظر إلى الفتح. وللمحتوى والأزرار انظر إلى النقرات، والأفضل المبيعات أو الحجوزات. معدل فتح أعلى لا يقود إلى فعل ليس فوزاً.
امنح الاختبار وقتاً وعدداً كافياً
القوائم الصغيرة جداً تعطي نتائج مشوشة. دع الاختبار يعمل حتى تراه أعداد معقولة من الناس في النسختين، ولا تعلن فائزاً بعد ساعة.
احتفظ بسجل للاختبارات
دوّن ما اختبرته والنتيجة وما ستفعله بعدها. وبعد أشهر قليلة سيكون لديك دليل خاص بك.
ما حجم اختبارك المناسب؟
يحتاج الاختبار أناساً كفاية ليميّز الفروق الحقيقية عن الصدفة. لا يوجد رقم عالمي، لكن المبدأ بسيط: كلما صغر الفرق الذي تأمل اكتشافه زاد عدد المستلمين اللازم. وإن كانت قائمتك صغيرة فاختبر تغييرات أكبر أو كرر الاختبار عبر عدة إرسالات أو اجمع رسائل متشابهة قبل أن تستنتج.
كم يدوم الاختبار
تحدث معظم الفتحات والنقرات في اليوم الأول أو الثاني. انتظر حتى يهدأ النشاط قبل اختيار الفائز، وتجنب إنهاء الاختبارات مبكراً لمجرد أن إحدى النسختين متقدمة بعد ساعة.
أفكار اختبار مع فرضية
اكتب فرضية قصيرة قبل كل اختبار لتتعلم شيئاً حتى حين يفشل.
- «عنوان يذكر الفائدة سيحقق فتحاً أكثر من عنوان يذكر المنتج.»
- «زر واحد سيحقق نقرات أكثر من ثلاثة روابط.»
- «وضع العرض في الفقرة الأولى سيزيد المبيعات.»
- «الإرسال في الثامنة مساءً سيتفوق على العاشرة صباحاً لهذا الجمهور.»
- «رسالة بأسلوب نص بسيط ستبدو أكثر شخصية وتحقق ردوداً أكثر.»
اقرأ النتائج دون أن تخدع نفسك
- قارن المقياس الذي يطابق هدفك: الفتح للعناوين والنقرات للمحتوى والإيراد للعروض.
- قد يكون فرق صغير مع جمهور صغير صدفة. وإن كانت النتيجة متقاربة فاعتبرها تعادلاً واختبر مجدداً.
- انتبه إلى عوامل خارجية كعطلة أو حدث إخباري أثّر في أحد الإرسالين.
- لا تختبر خمسة أشياء ثم تدّعي أنك تعرف لماذا فازت نسخة.
اختبار التدفقات الآلية
تعطي اختبارات الحملات إجابات سريعة، لكن التدفقات كسلاسل الترحيب ورسائل السلة المتروكة تعمل أشهراً، فتحسينها ذو أثر دائم. اختبر خطوة واحدة في كل مرة، مثل عنوان الرسالة الأولى أو التأخير قبل التذكير.
اختبارات العربية والإنجليزية
إن كانت قائمتك ثنائية اللغة فاختبر هل يؤثر تفضيل اللغة في النتائج. وتأكد أن الرسائل العربية تُعرض بشكل صحيح من اليمين إلى اليسار وبصياغة طبيعية لا ترجمة حرفية.
أخطاء شائعة
- تغيير عدة أشياء معاً.
- إعلان فائز مبكراً.
- تجاهل مشاكل قابلية التسليم التي تؤثر في مجموعة أكثر من الأخرى.
- عدم تدوين النتائج ثم تكرار اختبارات قديمة.
تقويم اختبارات لمدة ست أسابيع
- الأسبوع 1: أسلوب سطر العنوان.
- الأسبوع 2: نص المعاينة.
- الأسبوع 3: صياغة الزر وموضعه.
- الأسبوع 4: وقت الإرسال.
- الأسبوع 5: محتوى طويل مقابل قصير.
- الأسبوع 6: راجع كل النتائج وحدّث قوالبك.
مثال محلول
يريد متجر أزياء أن يفتح مزيد من الناس رسالة عروضه الأسبوعية. فيقسّم قائمته إلى قسمين. النسخة أ عنوانها «وصلنا جديد هذا الأسبوع». والنسخة ب «ثلاث قطع جديدة نظن أنها ستعجبك». تُرسلان في الوقت نفسه واليوم نفسه. وبعد يومين تحقق النسخة ب معدل فتح أعلى ونقرات أكثر. فيحتفظ الفريق بالأسلوب الأكثر تحديداً وشخصية للرسائل الأربع التالية ويختبر عنصراً جديداً، هو صياغة الزر، في الأسبوع التالي.
أنماط عناوين تستحق الاختبار
- قائمة على الفائدة: «وفّر وقتك في تسوق الأسبوع».
- الفضول: «التغيير الواحد الذي ضاعف حجوزاتنا».
- الاستعجال، فقط حين يكون حقيقياً: «ينتهي الليلة».
- الشخصي: تضمين الاسم الأول أو مشترى حديث.
- البسيط المباشر: «فاتورتك لشهر مارس».
الدلالة الإحصائية بلغة بسيطة
الدلالة الإحصائية طريقة للحكم هل الفرق حقيقي على الأرجح أم صدفة. تعرض كثير من أدوات البريد رقم ثقة. وكلما ارتفعت الثقة زاد احتمال أن تصمد النتيجة إن كررت الاختبار. وإن قالت الأداة إن النتيجة غير واضحة فاقبلها تعادلاً وانتقل إلى اختبار آخر.
قائمة إعداد
- حدّد الهدف والمقياس.
- اختر متغيراً واحداً.
- قسّم القائمة عشوائياً إلى مجموعات متساوية.
- أرسل النسختين في الوقت نفسه.
- انتظر مدة كافية لتستقر النتائج.
- سجّل النتيجة والخطوة التالية.
أسئلة متكررة
كل كم أختبر؟
أجرِ اختباراً واحداً على الأقل شهرياً، أو واحداً لكل حملة مهمة.
هل أختبر على قائمة صغيرة جداً؟
يمكنك، لكن اعتبر النتائج أدلة. أجرِ تغييرات أكبر واجمع ما تعلمته عبر عدة إرسالات.
تشمل خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني لدينا الاختبار والتصميم والتقارير بالعربية والإنجليزية.
تريد مساعدة في التطبيق العملي؟
احجز تدقيقاً مجانياً وسنراجع تسويقك ونقترح أسرع المكاسب.
