تُقرأ الرسائل النصية بسرعة، فتناسب العروض المحددة بوقت والتذكيرات والتحديثات. وهذه المباشرة نفسها تعني أن الرسالة السيئة تزعج الناس بالسرعة ذاتها.
احصل على الإذن أولاً
راسل فقط من وافقوا على التواصل، وسهّل إلغاء الاشتراك. والتزم بقواعد الاتصالات في الإمارات المنطبقة على رسائلك، واستخدم معرّف مرسل مسجلاً.
عرّف بنفسك
ابدأ باسم علامتك ليتعرف الناس عليك فوراً.
اجعلها قصيرة ومحددة
- رسالة واحدة وفكرة واحدة وإجراء واحد.
- عرض واضح بموعد نهائي إن كان حقيقياً.
- رابط قصير قابل للتتبع.
اختر توقيتاً معقولاً
تجنب الساعات المبكرة جداً أو المتأخرة، واحترم العادات المحلية. جرّب عدة أوقات وانظر متى يتجاوب العملاء أكثر.
اخلط المفيد بالترويجي
تحديثات الطلبات وتذكيرات المواعيد وإشعارات التوصيل تبني الثقة. وتنجح العروض أكثر حين يراك الناس مفيداً.
قِس ما يحدث بعد ذلك
تتبّع النقرات والردود والمبيعات من كل رسالة لترى أيها يؤتي ثماره.
قوالب رسائل يمكنك تعديلها
- تذكير بموعد: «[العلامة]: مرحباً [الاسم]، تذكير بموعدك غداً الساعة [الوقت]. رد بـ 1 للتأكيد أو اتصل على [الرقم] للتغيير.»
- تحديث طلب: «[العلامة]: طلبك [الرقم] في الطريق وسيصل اليوم بين [الوقت]. تابعه هنا: [الرابط]»
- عرض: «[العلامة]: في عطلة هذا الأسبوع فقط، [العرض]. أرِ هذه الرسالة في المتجر أو استخدم الرمز [الرمز]. لإلغاء الاشتراك رد بـ STOP.»
- استعادة عميل: «[العلامة]: اشتقنا إليك يا [الاسم]! استمتع بـ[العرض] في زيارتك القادمة قبل [التاريخ]: [الرابط]»
جمع الموافقات بالطريقة الصحيحة
- أضف خانة اختيار واضحة بصياغة تشرح ما سيصل الناس من رسائل.
- اجمع الأرقام عند الدفع وفي نماذج الاشتراك وفي المتجر بموافقة.
- احتفظ بسجل لوقت وطريقة موافقة كل شخص.
- احترم إلغاء الاشتراك فوراً وأبقِ قائمتك نظيفة.
تقسيم الجمهور: الرسالة المناسبة للشخص المناسب
إرسال النص نفسه للجميع يهدر الانتباه. وحتى المجموعات البسيطة تفيد: عملاء جدد ومشترون متكررون وأناس لم يشتروا منذ تسعين يوماً وعملاء في منطقة معينة. وخصّص باسم أو بمنتج أبدوا اهتماماً به.
كم مرة ترسل
تعتمد الوتيرة على نشاطك. قد يرسل مطعم عرضاً أسبوعياً، بينما قد ترسل عيادة تذكيرات وتحديثات عرضية فقط. ابدأ خفيفاً وراقب معدل إلغاء الاشتراك والنقرات وعدّل. وإن ارتفع إلغاء الاشتراك فالأرجح أنك ترسل كثيراً أو أن المحتوى غير ذي صلة.
SMS وواتساب معاً
تستخدم أعمال كثيرة الاثنين. تصل الرسائل النصية إلى من يفضلونها وتعمل دون إنترنت، بينما يناسب واتساب محادثات أغنى بالصور والأزرار والردود. استخدم كلاً لما يجيده وتجنب إرسال الرسالة نفسها على القناتين في آن واحد.
قياس الأداء
- معدل التسليم والرسائل الفاشلة.
- نسبة النقر على روابطك.
- الردود والمحادثات المبدوءة.
- المبيعات أو الحجوزات المنسوبة لكل حملة.
- معدل إلغاء الاشتراك كفحص للصحة.
أخطاء شائعة
- الإرسال دون موافقة واضحة.
- استخدام رسائل طويلة تُقتطع أو تنقسم.
- نسيان التعريف بالمرسل.
- الإرسال في أوقات غير مناسبة.
- إهمال تنسيق العربية وحدود الأحرف.
معرّفات المرسل والتسليم
معرّف المرسل هو الاسم الذي يظهر بدل رقم الهاتف، مثل اسم علامتك. وفي الإمارات تُسجَّل أسماء المرسلين عادةً لدى مشغلي الاتصالات قبل استخدامها في الرسائل التجارية، وقد تختلف الإجراءات والمتطلبات بحسب المزوّد. اعمل مع مزوّد رسائل نصية يتولى التسجيل، وخصّص وقتاً للاعتماد قبل إطلاق الحملة.
الكتابة ضمن حدود الأحرف
للرسائل النصية حدود. فالرسائل المكتوبة بأحرف لاتينية قياسية تتسع لنص أكثر في الجزء الواحد من الرسائل التي تحوي أحرفاً عربية، إذ تستخدم ترميزاً مختلفاً وحداً أقل. وتُقسَّم الرسائل الطويلة إلى عدة أجزاء، ما قد يرفع التكلفة وقد تصل أحياناً بترتيب مختلف. اكتب أقصر نسخة تؤدي الغرض وعاين الرسالة على هاتف قبل الإرسال.
- ضع اسم العلامة أولاً والدعوة إلى الإجراء مبكراً.
- استخدم رابطاً واحداً فقط، قصيراً وقابلاً للتتبع.
- تجنب الإفراط في الأحرف الكبيرة وعلامات التعجب.
- اكتب النسختين العربية والإنجليزية منفصلتين بدل رسالة واحدة طويلة ثنائية اللغة.
أفكار توقيت بحسب نوع النشاط
- المطاعم: وقت متأخر من الصباح لعروض الغداء ومنتصف العصر للعشاء.
- التجزئة: قبل عطلة نهاية الأسبوع وفي بداية فترات التخفيضات.
- العيادات والصالونات: قبل الموعد بيوم للتذكيرات.
- التوصيل والخدمات اللوجستية: لحظة تغير الحالة.
- التعليم: حول مواعيد التسجيل وبداية الفصل.
أفكار أتمتة تستحق الجهد
- رسالة ترحيب بعد الاشتراك بخطوة تالية واضحة.
- تأكيد الطلب وتحديث التوصيل.
- تذكير بموعد مع طريقة للتأكيد أو إعادة الجدولة.
- رسالة بعد الشراء تطلب رأياً أو مراجعة بعد أيام قليلة.
- رسالة إعادة تنشيط لعملاء لم يعودوا منذ مدة.
قائمة تحقق الامتثال
- موافقة مسجلة ويسهل إثباتها.
- معرّف مرسل مسجّل.
- تعريف واضح بعلامتك في كل رسالة.
- طريقة بسيطة لإلغاء الاشتراك تعمل.
- محتوى دقيق يحترم المعايير المحلية.
- مراجعة قواعد الاتصالات الحالية مع مزوّدك أو مستشار قانوني.
أسئلة متكررة
هل ما زالت الرسائل النصية مجدية مع شيوع واتساب؟
نعم. تناسب الرسائل النصية الإشعارات الحساسة للوقت والعملاء الذين لا يستخدمون تطبيقات المراسلة كثيراً. وتستخدم أعمال كثيرة القناتين لأغراض مختلفة.
كيف أعرف من يريد الرسائل النصية؟
اسأل أثناء الاشتراك أو الدفع واحفظ التفضيل. احترمه ودع الناس يغيرونه لاحقاً.
تتولى خدمة التسويق عبر SMS لدينا تسجيل المرسل وتقسيم الجمهور والأتمتة والتقارير بالعربية والإنجليزية.
تريد مساعدة في التطبيق العملي؟
احجز تدقيقاً مجانياً وسنراجع تسويقك ونقترح أسرع المكاسب.
