تبدأ أنشطة كثيرة على تطبيق واتساب Business المجاني وتبني قاعدة عملاء على ذلك الرقم ثم تتجاوزه. والسؤال الطبيعي: هل نحتفظ برقمنا عند الانتقال إلى الواجهة؟ في معظم الحالات نعم، لكن للانتقال عواقب ينبغي فهمها أولاً، بما فيها ما يحدث لمحادثاتك الحالية وللتطبيق نفسه.
يغيّر واتساب قواعد الانتقال وخياراته، فراجع التوثيق الحالي وتأكد من التفاصيل مع مزودك قبل التصرف. يغطي هذا الدليل النقاط العامة.
لماذا تنتقل الأنشطة
- يحتاج أكثر من شخص إلى الرد من الرقم نفسه.
- يريدون الأتمتة وردود الذكاء الاصطناعي والقوالب المعتمدة.
- يحتاجون تكاملات مع CRM والإعلانات وأنظمة الحجز.
- يريدون تقارير وتحكماً أفضل مما يتيحه تطبيق على الهاتف.
- بلغوا حدود تطبيق Business.
المفاضلة الكبرى: التطبيق مقابل الواجهة
تاريخياً لم يكن ممكناً استخدام رقم مسجل على الواجهة في واتساب العادي أو تطبيق Business في الوقت نفسه. وكان تسجيله على الواجهة يعني عادةً توقف التطبيق على هاتفك مع ذلك الرقم. بدأ واتساب يقدم خيارات تتيح لبعض الأنشطة استخدام التطبيق والواجهة معاً في إعدادات معينة، لكن التوفر والحدود تختلف. اسأل مزودك عمّا هو ممكن لرقمك وبلدك الآن.
ماذا يحدث لمحادثاتك الحالية
- عند النقل القياسي، لا ينتقل سجل المحادثات من التطبيق تلقائيا إلى منصة API (على الرغم من أنه في ظل الإعداد المزدوج المتزامن، يمكن مزامنة سجل المحادثات لمدة تصل إلى ستة أشهر). يحتفظ العملاء بنسختهم الخاصة من المحادثات.
- يمكنك عمل نسخة احتياطية لمحادثاتك وجهات الاتصال الخاصة بك من التطبيق قبل النقل.
- يمكن لبعض المزودين المساعدة في استيراد قوائم جهات الاتصال، ولكن تحقق مع المزود الخاص بك لمعرفة خيارات نقل سجل الرسائل أو الإعداد المزدوج المدعومة لإعداداتك.
- المجموعات غير مدعومة على API بنفس الطريقة المتاحة في التطبيق العادي.
الخيار 1: انقل رقمك الحالي
اختر هذا حين يعرف عملاؤك ذلك الرقم ويستخدمونه أصلاً.
- قم بإنشاء نسخة احتياطية للمحادثات وتصدير جهات الاتصال من التطبيق.
- أبلغ فريقك واستعد لفترة قصيرة قد يكون فيها الرقم غير متاح.
- أنشئ محفظة أعمال Meta الخاصة بك وجهز حساب المراسلة (يمكنك إكمال التحقق من نشاطك التجاري الآن أو لاحقا لفتح حدود أعلى).
- عطل الرقم أو أزله من التطبيق وفقا لمتطلبات عملية التسجيل، باتباع تعليمات المزود الخاص بك.
- سجل الرقم لدى المزود الخاص بك وقم بالتحقق منه عبر SMS أو مكالمة هاتفية.
- حدد اسم العرض والملف الشخصي والنماذج.
- اختبر النظام، ثم أعلن عن التغيير للعملاء إذا لزم الأمر.
الخيار 2: استخدم رقماً جديداً للواجهة
اختر هذا حين تريد إبقاء التطبيق يعمل أو تقليل المخاطر.
- يبقى رقمك الحالي على التطبيق بينما تبني إعداد الواجهة وتختبره.
- تستطيع نقل العملاء تدريجياً إلى الرقم الجديد بتحديث موقعك وإعلاناتك وملفاتك.
- العيب أن العملاء يحتاجون إلى تعلم رقم جديد وقد تشغّل رقمين لفترة.
جهّز قبل أن تبدّل
- اختر وقتا هادئا للنقل، وتجنب أيام الذروة والحملات الموسمية.
- تأكد من تحكمك في شريحة SIM أو الرقم لتتمكن من استلام رموز التحقق.
- اجمع قائمة عملائك مع توفير سجلات موافقة مسبقة ومؤكدة.
- قم بإعداد النماذج والردود السريعة باللغتين العربية والإنجليزية، لتتمكن من الرد من اليوم الأول.
- درب فريقك على صندوق الوارد الجديد.
- أعد إعلانا للعملاء يشرح أي انقطاع قصير والمزايا، مثل الردود الأسرع.
أبقِ أصولك باسمك
تأكد أن حساب ميتا للأعمال وحساب واتساب للأعمال مملوكان لشركتك لا لوكالة أو مستقل. هذا يحميك إن غيّرت المزود لاحقاً.
بعد الانتقال
- تأكد أن الرسائل تصل وتُرسل بشكل صحيح.
- تأكد أن ملفك واسم العرض والشعار صحيحة.
- راقب الجودة وملاحظات العملاء.
- أعدّ التقاط الموافقة وسجلاتها.
- ابدأ تدريجياً بالقوالب والرسائل الجماعية للعملاء الموافقين.
يشرح دليلاننا عن الإعداد والجودة الخطوات التالية.
مشكلات شائعة وكيف تتجنبها
- عدم استلام رمز التحقق: تأكد أن الرقم يستقبل الرسائل أو المكالمات وأن لا شيء يحجبها.
- رفض اسم العرض: وائمه مع نشاطك وموقعك.
- فقدان سجل المحادثات: خذ نسخة احتياطية أولاً وحدّد توقعات فريقك.
- توقف أطول من المتوقع: خطط للتوقيت وجهّز قناة مؤقتة، كرابط صفحة الحجز.
- حظر أو تقييد الرقم: تجنب الأدوات غير الرسمية والتزم بالسياسة.
الأسئلة الشائعة
هل سأفقد تطبيق واتساب Business؟
يعتمد ذلك على الإعداد والخيارات الحالية. اسأل مزودك عمّا هو متاح قبل أن تبدأ.
هل سيرى العملاء جهة اتصال جديدة؟
إن نقلت الرقم نفسه فسيرون الرقم نفسه، وإن كان الملف قد يُظهر بيانات نشاطك المحدثة.
هل أعود إلى التطبيق؟
قد يكون ممكناً، لكنه يتضمن إلغاء تسجيل الرقم من الواجهة وله حدود. خطط للانتقال بعناية.
حدود المراسلة وتوسيع محفظة الأعمال بعد النقل
عند النقل إلى منصة WhatsApp Business Platform، يتم إدارة حد المراسلة الخاص بك على مستوى محفظة الأعمال وليس لكل رقم هاتف على حدة. تبدأ المحفظة المنشأة حديثا بحد مراسلة يبلغ 250 عميلا مستلما فريدا خارج نوافذ خدمة العملاء المفتوحة خلال فترة 24 ساعة متصلة. ومع نمو حجم المراسلات، يمكن لمحفظتك التوسع عبر مستويات محدودة: 2,000 و10,000 و100,000 وغير محدود.
للانتقال من المستوى الأولي 250 إلى 2,000، يمكن للشركة إما إكمال التحقق من النشاط التجاري أو إرسال رسائل نموذجية إلى 2,000 عميل فريد خلال فترة 30 يوما مع الحفاظ على جودة عالية للنماذج. وبمجرد تجاوز 2,000، يحدث التوسع التلقائي إلى المستوى التالي عادة في غضون ست ساعات تقريبا عندما تظل جودة الرسائل عالية عبر جميع أرقام المحفظة وتكون قد استخدمت نصف حدك الحالي على الأقل خلال الأيام السبعة السابقة. بالإضافة إلى ذلك، يقتصر تسجيل المحفظة غير المتحقق منها على رقمي هاتف فقط، بينما يرفع التحقق من النشاط التجاري أو الوصول إلى حد 2,000 هذا السقف إلى 20 رقم هاتف.
الإعداد المزدوج: تشغيل التطبيق وAPI في وقت واحد
للأعمال التي تتردد في فقدان سهولة استخدام تطبيق الهاتف المحمول، تقدم Meta خيار الإعداد المزدوج (المعروف أيضا باسم إعداد تطبيق WhatsApp Business). تتيح هذه الميزة لرقم هاتف واحد العمل على كل من تطبيق WhatsApp Business وCloud API بالتزامن من خلال شريك حلول أو مزود تقني.
بينما يحافظ الإعداد المزدوج على مزامنة سجل المحادثات لمدة تصل إلى آخر ستة أشهر ويدعم مجانية رسائل التطبيق، فإن هناك عدة قيود تقنية تطبق:
- سعة إرسال الرسائل عبر API ثابتة بمعدل أقل.
- تصبح قوائم الرسائل الجماعية في التطبيق للقراءة فقط، ولا يمكن إنشاء قوائم جديدة في التطبيق.
- الميزات مثل مجموعات WhatsApp والموقع المباشر والمكالمات الصوتية والرسائل ذاتية الاختفاء والوسائط لمرة واحدة غير مدعومة في جانب API.
- عملية الإعداد تفصل الأجهزة المقترنة الحالية المتصلة بتطبيق الهاتف المحمول.
نظرا لأن التوفر الإقليمي وتفاصيل الإطلاق قد تختلف باختلاف السوق والمزود، يجب على الشركات في دولة الإمارات ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا استشارة شريك الحلول الخاص بهم للتأكد مما إذا كان الإعداد المزدوج مدعوما لأرقام هواتفهم المحددة قبل بدء الإعداد.
نموذج الفوترة وإعدادات العملة بعد النقل
بعد النقل إلى منصة API، تفرض تكاليف المراسلة لكل رسالة تم تسليمها بناء على فئة الرسالة (تسويقية، أو خدمية، أو مصادقة، أو خدمة عملاء) ورمز الاتصال الخاص بدولة المستلم. وتشمل إرشادات الفوترة الرئيسية التي يجب مراعاتها ما يلي:
- خيار الفوترة بالدرهم الإماراتي (AED): يمكن للشركات التي تنشئ حساب مراسلة جديد تحديد AED كعملة للفوترة، وهي واحدة من 16 عملة فوترة مفعلة. بمجرد تحديدها أثناء إنشاء الحساب، لا يمكن تعديل عملة الفوترة.
- حصة رسائل الخدمة: يتلقى كل رقم هاتف تجاري 1,000 رسالة خدمة مجانية مسلمة شهريا. وتخضع رسائل الخدمة المسلمة المتجاوزة لهذه الحصة لرسوم لكل رسالة.
- نافذة خدمة العملاء: يتيح فتح نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة إرسال ردود غير نموذجية (نصوص، وسائط، تدفقات تفاعلية Flows، وأزرار) دون الحاجة إلى نماذج معتمدة مسبقا.
- حدود التسويق لكل مستخدم: قد تضع Meta حدا أقصى لعدد النماذج التسويقية التي يتلقاها المستخدم الفردي عبر جميع الشركات. إذا تم حظر إرسال تسويقي بسبب حدود التكرار، يتم إرجاع خطأ النظام 131049، ويجب تأخير محاولات الإعادة لمدة 24 ساعة على الأقل.
الامتثال للسياسات وقواعد الذكاء الاصطناعي للشركات الإقليمية
يتطلب العمل على API الامتثال الصارم لسياسة مراسلات الأعمال من Meta. يجب على الشركات الحصول على موافقة صريحة قبل إرسال الرسائل وتوفير آليات واضحة لإلغاء الاشتراك. علاوة على ذلك، يجب على الشركات التي تنشر حلول الذكاء الاصطناعي التأكد من أن المزود الخاص بها لا يستخدم بيانات منصة WhatsApp لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي. يُسمح بروبوتات دردشة خدمة العملاء التي تجيب على الأسئلة المتعلقة بمنتجاتك وخدماتك، ولكن يحظر استخدام خدمات مساعد الذكاء الاصطناعي عام الغرض التي تقدم ذكاء اصطناعيا عاما كإحدى وظائفها الرئيسية.
يخطط فريق التأسيس لدينا للانتقالات معك، من النسخ الاحتياطي إلى التوثيق والقوالب. راسلنا على واتساب أو احجز مكالمة مجانية مدتها 30 دقيقة.
تريد مساعدة في التطبيق العملي؟
احجز تدقيقاً مجانياً وسنراجع تسويقك ونقترح أسرع المكاسب.
