إعداد واتساب Business API ليس صعباً، لكن له عدة خطوات يجب إنجازها بالترتيب الصحيح، وقد تسبب الأخطاء الصغيرة تأخيرات. والعمل في معظمه تحضير المستندات واختيار الرقم المناسب وتجهيز قوالب الرسائل. ويتولى المزود الجيد الجوانب التقنية ويرشدك خلال التوثيق.
يستعرض هذا الدليل العملية المعتادة لنشاط في الإمارات. تتغير المتطلبات والشاشات، فتأكد من الخطوات الحالية في توثيق ميتا ومع مزودك.
قبل أن تبدأ: اجمع ما تحتاجه
- اسم شركتك القانوني ورخصتها التجارية وعنوانها كما تظهر في المستندات الرسمية.
- موقع أو حضور رسمي على الإنترنت يُظهر نشاطك ويفضل أن يطابق اسم علامتك.
- قرار بأي رقم واتساب تستخدم ومن يتحكم به.
- أسماء من يحتاجون الوصول: المسؤولون والموظفون.
- قائمة تقريبية بالرسائل التي تريد إرسالها والعمليات التي تريد أتمتتها.
الخطوة 1: أنشئ حساب ميتا للأعمال أو اعثر عليه
تعيش حسابات منصة واتساب للأعمال داخل حساب ميتا للأعمال (ويسمى أيضاً محفظة الأعمال). أنشئ واحداً باسم شركتك لا ملفاً شخصياً، وتأكد أن مسؤولاً موثوقاً واحداً على الأقل لديه وصول كامل. وتجنب أن تكون وكالة أو مستقل المالك الوحيد لأنك يجب أن تتحكم دائماً بأصول نشاطك.
الخطوة 2: أكمل توثيق النشاط
تطلب ميتا توثيق نشاطك بتقديم مستندات قانونية، كالرخصة التجارية، وأحياناً إثبات عنوان أو تحققاً بالهاتف أو البريد. ينبغي أن تتطابق الأسماء والعناوين في مستنداتك وموقعك وBusiness Manager. وعدم التطابق سبب شائع للرفض والتأخير.
- استخدم الاسم القانوني الدقيق من رخصتك.
- تأكد أن موقعك يعرض بيانات شركتك.
- ارفع مستندات واضحة وحديثة.
- رد بسرعة على أي طلبات لمعلومات إضافية.
الخطوة 3: اختر الرقم المناسب
- يجب ان يكون رقما تمتلك الصلاحية عليه ويمكنك تلقي رمز التحقق عبره، سواء من خلال رسالة نصية قصيرة (SMS) او مكالمة هاتفية.
- حدد ما اذا كنت تريد استخدام رقم جديد ام نقل رقمك الحالي من تطبيق WhatsApp Business. يوضح دليل النقل الخاص بنا الايجابيات والسلبيات لكل خيار.
- يجب اولا حذف الرقم المسجل بالفعل على تطبيق WhatsApp العادي من ذلك التطبيق. وفي حال استخدام تطبيق WhatsApp Business، اسال مزود الخدمة لديك عما اذا كانت خاصية التعايش (coexistence) مدعومة لرقمك قبل التسجيل في API.
- اختر رقما يتعرف عليه عملاؤك وتخطط للاحتفاظ به.
الخطوة 4: اختر مزوداً واربط
استخدم مزوداً رسمياً لمنصة واتساب للأعمال. تجنب الأدوات غير الرسمية التي تكشط أو تؤتمت التطبيق العادي فقد تؤدي إلى الحظر. يربط مزودك Business Manager ورقمك بمنصته ويمنحك صندوقاً وأدوات أتمتة. ويقوم فريق التأسيس في Vibbly بذلك معك.
الخطوة 5: اضبط اسم العرض والملف
- ينبغي أن يمثل اسم العرض نشاطك ويطابق اسماً يعرفه العملاء. وتراجعه واتساب.
- أكمل ملف نشاطك: الشعار والوصف والعنوان والموقع والساعات والفئة.
- أبقِ المعلومات متسقة مع موقعك وملفاتك الاجتماعية.
يشرح دليلنا عن العلامة الخضراء كيف يرتبط التوثيق والشارات بملفك.
الخطوة 6: أعدّ المستخدمين والصندوق والتوجيه
- أضف فريقك بأدوار: مسؤولون ومشرفون وموظفون.
- حدّد كيف تُعيَّن المحادثات الجديدة: بالتناوب أو بحسب الفريق أو اللغة.
- جهّز ردوداً سريعة بالعربية والإنجليزية.
- اضبط ساعات العمل ورسالة غياب.
يشرح دليلنا عن الصندوق المشترك كيف تدير فريقاً على رقم واحد.
الخطوة 7: جهّز قوالب الرسائل
القوالب مطلوبة لمراسلة العملاء خارج نافذة خدمة العملاء. اكتبها بوضوح واختر الفئة الصحيحة وقدّمها للاعتماد مبكراً لأن الاعتماد قد يستغرق وقتاً. جهّز نسخاً عربية وإنجليزية.
- تأكيدات الطلبات أو الحجوزات.
- تذكيرات المواعيد.
- تحديثات التوصيل.
- طلبات المتابعة والملاحظات.
- رسائل تسويقية للعملاء الذين وافقوا.
الخطوة 8: خطط للموافقة
قرر كيف يوافق العملاء على تلقي الرسائل، كمربع عند الدفع أو تدفق نقر إلى واتساب أو طلب واضح في المحادثة الأولى. سجّل متى وكيف أُعطيت الموافقة وسهّل إلغاء الاشتراك. يقدم دليلنا عن الموافقة أمثلة.
الخطوة 9: ابنِ أول أتمتة لك
- تحية تقدم خيارات اللغة والموضوع.
- إجابات عن أهم عشرة أسئلة.
- تأهيل العملاء المحتملين: الاسم والحاجة ونطاق الميزانية والتوقيت.
- طريق واضح إلى إنسان للأسئلة المعقدة والشكاوى.
- التعامل مع ما بعد ساعات العمل.
الخطوة 10: اختبر ثم أطلق
- اختبر المحادثات من عدة هواتف بالعربية والإنجليزية.
- افحص القوالب والأزرار والروابط.
- تأكد أن التحويل إلى البشر يعمل.
- تأكد أن الموظفين يرون المعلومات الصحيحة.
- ابدأ بمجموعة صغيرة أو قناة واحدة ثم وسّع.
- راقب تقييمات الجودة وملاحظات العملاء في الأسابيع الأولى.
أسباب شائعة للتأخير
- عدم تطابق الأسماء أو العناوين بين المستندات والمواقع.
- مستندات غير واضحة أو منتهية أو ناقصة.
- رقم لا يستطيع استلام رمز التحقق.
- اسم عرض لا يطابق النشاط.
- قوالب مرفوضة لصياغة غير واضحة أو فئات خاطئة.
- غياب شخص بصلاحية مسؤول للموافقة على الطلبات.
كم يستغرق الأمر؟
لا يوجد جدول ثابت. يعتمد على سرعة توثيق المستندات ومدى جاهزية قوالبك وما تريد أتمتته. التحضير المسبق لكل شيء يجعل العملية أسلس، ويستطيع مزودك إخبارك أين أنت في العملية.
الأسئلة الشائعة
هل أستطيع الإعداد بنفسي؟
تقنياً تستطيع التعامل مع ميتا ومزود مباشرة، لكن أنشطة كثيرة تفضل مزوداً يتولى التأسيس والتوثيق والقوالب معها.
هل سيلاحظ عملائي التغيير؟
بشكل إيجابي فقط، كردود أسرع ورسائل أوضح. يواصلون التحدث في واتساب العادي.
ماذا لو رُفض طلبي؟
افحص السبب وأصلح المستند أو الاسم وأعد الإرسال. يستطيع مزودك مساعدتك في التشخيص.
فهم حدود المراسلة ومستويات التوسع
تحدد حدود المراسلة الحد الاقصى لعدد العملاء الفريدين الذين يمكن لمحفظة اعمالك مراسلتهم خارج نافذة خدمة العملاء المفتوحة لمدة 24 ساعة، وذلك خلال فترة 24 ساعة متحرجة. وتتم مشاركة هذه الحدود بين جميع الارقام في محفظتك. تبدا المحفظة الجديدة بحد 250 عميلا فريدا. وللوصول الى مستوى 2,000، يمكنك إما إكمال عملية التحقق من عملك التجاري او ارسال 2,000 رسالة قالب تم تسليمها لعملاء فريدين خلال 30 يوما باستخدام قوالب عالية الجودة.
فوق مستوى 2,000، تتوسع المستويات الى 10,000 و100,000 ثم مستوى غير محدود. يحدث التوسع التلقائي خلال 6 ساعات تقريبا اذا ظلت الجودة عالية واستخدمت نصف حدك الحالي على الاقل خلال اخر 7 ايام.
إدارة فئات القوالب وقواعد الموافقة
يجب ان يندرج كل قالب تحت واحدة من ثلاث فئات: التسويق، او الخدمية (utility)، او المصادقة (authentication). يجب ان تكون القوالب الخدمية غير ترويجية ومرتبطة مباشرة بحساب او طلب. والقوالب التي تُقدم كقوالب خدمية ولكنها تحتوي على عناصر تسويقية يتم اعتمادها كقوالب تسويق بشكل افتراضي. وقد يؤدي التصنيف الخاطئ المتكرر الى فرض قيود على القوالب او المحفظة.
يمكن لمحافط الاعمال غير المتحقق منها الاحتفاظ بما يصل الى 250 قالبا، بينما يمكن للمحافظ المتحقق منها الاحتفاظ بما يصل الى 6,000 قالب. اللغة العربية مدعومة بالكامل (باستخدام رموز مثل ar_AE لدولة الامارات)، ولكن يجب عليك تقديم النص الخاص بك حيث لا تقوم Meta بترجمة القوالب.
التعامل مع قيود التسويق والخطأ 131049
يضع WhatsApp حدا اقصى لعدد قوالب التسويق التي يتلقاها المستخدم من جميع الشركات خلال فترة زمنية معينة. ويتعدل هذا الحد بناء على تفاعل العملاء. وعندما يتم حظر رسالة بسبب هذا الحد، ترجع المنصة الخطأ 131049.
انتظر 24 ساعة على الاقل قبل اعادة المحاولة بعد ظهور الخطأ 131049. قد يؤدي تكرار المحاولات خلال 24 ساعة الى حظر المحاولات المستقبلية لتلك الجهه المستقبلة. لا تتأثر القوالب الخدمية وقوالب المصادقة بالقيود التسويقية المطبقة على مستوى المستخدم.
قواعد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمراسلات الاعمال في الامارات
لا يجوز لمزودي الذكاء الاصطناعي عام الاغراض استخدام WhatsApp لتقديم خدمات مساعد الذكاء الاصطناعي كمنتج رئيسي لهم. ومع ذلك، يُسمح بروبوتات خدمة العملاء المؤتتة التي تتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بمنتجات وخدمات عملك التجاري الخاص.
لا يمكن لمزودي الحلول استخدام بيانات المراسلة الخاصة بك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي خارجية، على الرغم من انه يمكنك ضبط النماذج (fine-tune) باستخدام بياناتك الحصرية الخاصة. وتتم احتساب رسوم رسائل Meta Business Agent الخاصة بـ Meta بشكل منفصل.
يتولى فريق التأسيس في Vibbly التوثيق والقوالب والإعداد مع أنشطة الإمارات والمنطقة. راسلنا على واتساب أو احجز مكالمة مجانية مدتها 30 دقيقة.
تريد مساعدة في التطبيق العملي؟
احجز تدقيقاً مجانياً وسنراجع تسويقك ونقترح أسرع المكاسب.
