إعادة الاستهداف على إنستغرام وفيسبوك: إعداد بسيط ينجح

معظم من يزورون موقعك أو يشاهدون فيديوك أو يراسلون نشاطك لا يشترون في المرة الأولى. إعادة الاستهداف هي عرض الإعلانات على من تفاعلوا معك من قبل. ولأنهم يعرفون علامتك فإن تحويل هذه الجماهير غالباً أرخص من الجماهير الباردة. لكن إعادة الاستهداف السيئة قد تزعج الناس وتهدر المال وتلاحق عملاء اشتروا أصلاً.

يقدم هذا الدليل هيكلاً بسيطاً ينجح للأنشطة الخدمية والتجارة الإلكترونية وأنشطة توليد العملاء المحتملين في الإمارات.

ما تحتاجه قبل أن تبدأ

• بيكسل ميتا مثبّت بشكل صحيح، ويُفضل Conversions API لبيانات أفضل. يشرح دليلنا عن التتبع كليهما.
• أحداث قياسية مُعدّة: مشاهدة الصفحة ومشاهدة المحتوى والإضافة إلى السلة والعميل المحتمل والشراء أو ما يعادلها في نشاطك.
• زيارات كافية: قد لا تعمل الجماهير الصغيرة جداً. إن كان جمهورك ضئيلاً فادمج المصادر.
• معالجة واضحة للموافقة في موقعك وفق القواعد المنطبقة عليك.
• تصاميم مصممة للجماهير الدافئة لا مجرد نسخ من إعلاناتك الباردة.

الجماهير التي تبنيها

زوار الموقع

• كل الزوار في آخر 30 يوماً: أوسع جمهور دافئ لديك.
• زوار الصفحات المهمة: الخدمات والأسعار وصفحات المنتجات.
• من أضافوا إلى السلة أو بدأوا حجزاً دون إتمامه.
• من زاروا الموقع أكثر من مرة.

المتفاعلون على السوشيال ميديا

• من شاهدوا نسبة معتبرة من فيديوهاتك.
• من تفاعلوا مع حسابك على إنستغرام أو فيسبوك.
• من فتحوا نموذج عميل محتمل أو بدأوه دون إكماله.
• من راسلوك على واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام حيث تتيح خيارات الجمهور ذلك.

قوائم العملاء

ارفع قوائم عملائك والعملاء المحتملين التي جمعتها بإذنهم لإنشاء جماهير لحملات الاحتفاظ أو لاستبعاد العملاء الحاليين من إعلانات الاكتساب. تعامل مع البيانات بعناية والتزم بقواعد حماية البيانات المنطبقة.

اختر النوافذ الزمنية بحسب دورة الشراء

قرار طلب الطعام يستغرق ساعات. وقرار شراء سيارة أو عقار يستغرق أسابيع. طابق النافذة مع دورة الشراء.

• القرارات السريعة (الطعام والتجميل والمشتريات الصغيرة): من 3 إلى 14 يوماً.
• القرارات المتوسطة (الملابس والإلكترونيات والخدمات): من 14 إلى 30 يوماً.
• القرارات الطويلة (العقارات والسيارات والأعمال بين الشركات): من 30 إلى 90 يوماً أو أكثر حيث يتاح.

طابق الرسالة مع المرحلة

من شاهد عشر ثوانٍ من فيديو يحتاج رسالة تختلف عمن ترك سلته. ابنِ سلماً صغيراً.

المرحلة 1: الفضولي (مشاهدو الفيديو وزوار الصفحات)

امنحهم الدليل والوضوح: قصص العملاء وكيف يعمل الأمر وشرحاً قصيراً وأسئلة شائعة.

المرحلة 2: المهتم (زوار الصفحات المهمة والمتفاعلون)

أظهر التفاصيل: معلومات الأسعار والباقات والمقارنات واستشارة مجانية أو تجربة محدودة.

المرحلة 3: الجاهز (من تركوا السلة أو الحجز)

أزل الاحتكاك: تذكيراً وتفاصيل التوصيل وطريقة بسيطة للإكمال وزر واتساب للأسئلة. وقد يفيد حافز صغير إن ناسب هوامشك.

المرحلة 4: العملاء

لا تلاحقهم بإعلانات اكتساب. اعرض منتجات جديدة ونصائح عناية ودعوات للتوصية أو تذكيرات بإعادة الطلب.

الاستثناءات: الجزء الذي ينساه الناس

• استبعد من اشتروا أو أرسلوا بياناتهم من الإعلانات الموجهة لكسب عملاء جدد.
• استبعد الجماهير ذات النافذة الأقصر من الأطول كي لا تتداخل.
• استبعد الموظفين وغير العملاء الواضحين حيث أمكن.
• حدّث قوائمك لأن قائمة العملاء القديمة قائمة مسرّبة.

التكرار وإرهاق المحتوى

جماهير إعادة الاستهداف صغيرة، فيرى الأشخاص أنفسهم الإعلان نفسه مراراً. والتكرار الزائد يشعر الناس بأنهم مُلاحَقون.

• راقب مقياس التكرار وجدّد التصاميم حين يرتفع ويهبط الأداء.
• جهّز من ثلاثة إلى خمسة تصاميم لكل مرحلة.
• حدّد المدة التي تعرض فيها الإعلانات على الشخص نفسه.
• استخدم صيغاً مختلفة: صورة وفيديو وكاروسيل وستوري.

إرشادات الميزانية

تحتاج إعادة الاستهداف عادةً إلى ميزانية أصغر من البحث عن جمهور جديد لأن الجمهور أصغر. نهج شائع أن تنفق معظم ميزانيتك على إيجاد أناس جدد وحصة أصغر على إعادة الدافئين. ويعتمد التوزيع المناسب على زياراتك وأهدافك، فاختبر.

استخدم المراسلة كقناة لإعادة الاستهداف

في كثير من أنشطة الإمارات تغلق المحادثة البيع. أعد الاستهداف بإعلانات النقر إلى واتساب أو ماسنجر تدعو الناس إلى السؤال أو الحجز. وتأكد أن أحداً يستطيع الرد بسرعة. يشرح دليلنا عن إعلانات النقر إلى واتساب الإعداد.

قِس بشكل صحيح

• تكلفة النتيجة للجماهير الدافئة مقارنة بالباردة.
• معدل التحويل من نقرات إعادة الاستهداف.
• الأثر المضاف: هل كان هؤلاء سيشترون على أي حال؟ استخدم اختبارات الاستبعاد إن كان لديك الحجم.
• العائد على الإنفاق عبر مسار البيع كاملاً لا آخر نقرة فقط.
• التكرار والتعليقات السلبية.

كثيراً ما تبدو إعادة الاستهداف رائعة في التقارير لأنها تلتقط أناساً كانوا على وشك الشراء أصلاً. انظر إلى إجمالي المبيعات وأعداد العملاء الجدد لتحكم على مساهمتها الحقيقية.

أخطاء شائعة

• عرض الإعلان نفسه لأشهر.
• نسيان استبعاد المشترين.
• استخدام نوافذ جماهير طويلة جداً للمشتريات السريعة.
• بناء جماهير أصغر من أن تعمل.
• تجاهل مسؤوليات الموافقة والخصوصية.
• الحكم بنتائج آخر نقرة فقط.

هيكل بداية بسيط

1. حملة واحدة بثلاث مجموعات إعلانات: زوار الموقع من 1 إلى 7 أيام ومن 8 إلى 30 يوماً ومن 31 إلى 90 يوماً مع استثناءات صحيحة.
2. مجموعة إعلانات لمشاهدي الفيديو والمتفاعلين على السوشيال ميديا.
3. مجموعة إعلانات لمن تركوا السلة أو الحجز برسالة مباشرة.
4. ثلاثة تصاميم متنوعة في كل منها بالعربية والإنجليزية حيث يلزم.
5. راجع أسبوعياً وجدّد مع ارتفاع التكرار.

الأسئلة الشائعة

ما حجم جمهور إعادة الاستهداف المناسب؟

كبير بما يكفي ليعمل ويتعلم. إن كان صغيراً جداً فوسّع النافذة الزمنية أو ادمج المصادر.

هل إعادة الاستهداف مزعجة؟

قد تكون كذلك إن أُفرط فيها. اضبط التكرار ونوّع التصاميم واستبعد المشترين.

هل ما زالت إعادة الاستهداف تعمل مع تغيرات الخصوصية؟

ما زالت تعمل لكنها تعتمد على تتبع جيد وموافقة. ويفيد التتبع من جهة الخادم والبيانات الأولية.

يُعدّ فريقنا البيكسل وConversions API وإعادة استهداف متدرجة لأنشطة الإمارات. راسلنا على واتساب أو احجز مكالمة مجانية مدتها 30 دقيقة.