تُسلّم الرسائل النصية وواتساب كلاهما الرسائل إلى هاتف العميل، لكنهما يعملان بطريقتين مختلفتين. تصل الرسائل النصية إلى أي رقم جوال دون حاجة إلى تطبيق. بينما يقدم واتساب وسائط غنية ومحادثة لكنه يتطلب أن يستخدم العميل واتساب وأن يكون قد وافق على رسائل الأنشطة. ويعتمد الاختيار بينهما على الرسالة والجمهور والهدف.
يقارن هذا الدليل بينهما ويقترح متى تستخدم كلاً منهما. تتغير الأسعار والقواعد والميزات، فتحقق من المعلومات الحالية من مزوديك والجهات التنظيمية.
كيف تعمل الرسائل النصية
- تُرسَل عبر شبكات الجوال إلى أي رقم هاتف دون تطبيق.
- نص قصير، نحو 160 حرفاً للرسالة بالصيغة القياسية، وتُقسَّم الرسائل الأطول إلى أجزاء.
- قد تُظهر اسم أو معرّف مرسل مسجلاً بحسب اللوائح ومزودك.
- يستطيع العملاء الرد، لكن المحادثات محدودة.
- تُحتسب لكل رسالة وتختلف الأسعار بحسب المسار والحجم.
كيف يعمل واتساب للأعمال
- يعمل عبر الإنترنت من خلال تطبيق واتساب، فيحتاج العميل إلى واتساب وبيانات أو واي فاي.
- يدعم رسائل أطول وصوراً وفيديو ومستندات وموقعاً وأزراراً وردوداً سريعة.
- المحادثة ثنائية الاتجاه طبيعية مع نافذة خدمة عملاء بعد رد العميل.
- تستخدم الرسائل التي يبدؤها النشاط خارج النافذة قوالب معتمدة وتحتاج اشتراكاً صريحاً.
- يعتمد التسعير على فئات الرسائل ويتغير بمرور الوقت. يشرح دليلنا عن التسعير الهيكل الرئيسي.
مقارنة جنباً إلى جنب
- الوصول: تصل الرسائل النصية إلى أي رقم جوال تقريباً؛ ويصل واتساب إلى من يستخدمونه ويمكن التواصل معهم، وهو شائع في الإمارات.
- الثراء: الرسائل النصية نص فقط (مع روابط)؛ ويدعم واتساب الوسائط والأزرار والكتالوجات.
- التفاعل: الرسائل النصية غالباً أحادية الاتجاه؛ وواتساب محادثي.
- الإعداد: تبدأ الرسائل النصية بسرعة بمعرّف مرسل؛ ويتطلب واتساب توثيق النشاط وحساب منصة أعمال.
- التكلفة: كلاهما يحتسب لكل رسالة، والأرخص يعتمد على الحجم والفئة والمنطقة.
- الثقة: قد تُنظر الرسائل النصية بريبة بسبب الاحتيال؛ وواتساب بملف موثق قد يبدو أكثر شخصية.
- القواعد: كلاهما يتطلب إذناً وله شروط منصة أو لوائح.
متى تكون الرسائل النصية الخيار الأفضل
- كلمات المرور لمرة واحدة ورموز التحقق، حيث يهم التسليم الفوري ولا حاجة إلى تطبيق.
- التنبيهات العاجلة، كوصول التوصيل أو تغيير الموعد أو انقطاع الخدمة.
- العملاء الذين لا يستخدمون واتساب أو حين لا يتوفر سوى رقم الجوال.
- تذكيرات بسيطة برابط قصير.
- كبديل إن تعذر تسليم رسالة واتساب.
- إشعارات واسعة لجمهور منظم حين تكون الرسائل النصية القناة المقبولة.
متى يكون واتساب الخيار الأفضل
- المحادثات: الأسئلة وعروض الأسعار والحجوزات والدعم.
- المحتوى الغني: صور المنتجات والكتيبات والقوائم والكتالوجات.
- التدفقات التفاعلية: الأزرار والردود السريعة وأسئلة التأهيل.
- خدمة العملاء بصندوق مشترك وردود ذكاء اصطناعي وتحويل إلى البشر.
- تحديثات الطلبات وتذكيرات المواعيد التي تفيد من أزرار التأكيد.
- إعادة تفاعل العملاء الذين يفضلون المحادثة على المكالمات.
دليل حالات الاستخدام
- رمز التحقق: الرسائل النصية (أو قوالب مصادقة واتساب حيث تتوفر).
- تأكيد الطلب: واتساب للثراء والرسائل النصية كبديل.
- وصول سائق التوصيل: الرسائل النصية أو واتساب بحسب تفضيل العميل.
- تذكير الموعد: واتساب بأزرار تأكيد أو إعادة جدولة، والرسائل النصية إن لم يوجد واتساب.
- العرض الترويجي: واتساب للعملاء المشتركين بوسائط، والرسائل النصية للرسائل القصيرة الواسعة حيث يُسمح.
- السلة المتروكة: واتساب لمتابعة المحادثة، بموافقة.
- التعامل مع الشكاوى: واتساب أو مكالمة، لا رسائل نصية جماعية.
- تذكير الفواتير: الرسائل النصية أو قوالب واتساب الخدمية.
اجمع بينهما
- اجمع الموافقة لكل قناة وسجّل التفضيل.
- استخدم قناة العميل المفضلة افتراضياً.
- استخدم الرسائل النصية للرسائل الحرجة الحساسة للوقت ولمن ليس لديهم واتساب.
- استخدم واتساب للمحادثات والرسائل الغنية.
- حدّد بديلاً: إن فشل تسليم رسالة واتساب أو لم تُقرأ خلال وقت معين فأرسل رسالة نصية قصيرة حيث يُسمح.
- تجنب إرسال الرسالة نفسها على القناتين في الوقت نفسه فذلك يزعج الناس.
القواعد والموافقة
تتطلب القناتان إذناً للرسائل التسويقية ولكل منهما قواعد. قد تتضمن الرسائل النصية معرّفات مرسل مسجلة وقيوداً على المحتوى وأوقات الإرسال. ولواتساب اعتماد قوالب وقواعد اشتراك صريح وتقييمات جودة. يشرح دليلنا عن الموافقة كيف تجمع الإذن وتسجله.
قياس النتائج
- معدل التسليم ومعدل القراءة أو النقر.
- معدل الرد والمحادثات التي بدأت.
- التحويلات: الحجوزات والطلبات والاستفسارات.
- معدلات إلغاء الاشتراك والشكاوى.
- تكلفة الرسالة المسلَّمة وتكلفة النتيجة.
اختبر الرسالة نفسها على القناتين بجماهير متشابهة لترى أيهما أفضل لنشاطك.
أخطاء شائعة
- استخدام الرسائل النصية لمحتوى طويل ومفصل يناسب واتساب.
- استخدام واتساب لرموز حرجة بلا بديل.
- تجاهل الموافقة على أي من القناتين.
- إرسال العرض نفسه مراراً عبر القناتين.
- عدم اختبار عرض النص العربي على هواتف مختلفة.
- اختيار قناة بسعر الرسالة فقط.
الأسئلة الشائعة
هل يحل واتساب محل الرسائل النصية؟
ليس كلياً. تبقى الرسائل النصية قيّمة لرموز التحقق والتنبيهات العاجلة ومن لا يستخدمون واتساب.
أيهما أرخص؟
يعتمد على الحجم ونوع الرسالة والمزود. قارن التكلفة الإجمالية لكل نتيجة لا لكل رسالة فقط.
أيهما أفضل في معدلات الفتح؟
كلاهما يُقرأ عموماً بسرعة، لكن النتائج تختلف بحسب الجمهور والمحتوى. اختبر مع عملائك.
نشغّل حملات وأتمتة الرسائل النصية وواتساب معاً لأنشطة الإمارات بقوالب عربية وإنجليزية وتقارير واضحة. راسلنا على واتساب أو احجز مكالمة مجانية مدتها 30 دقيقة.
تريد مساعدة في التطبيق العملي؟
احجز تدقيقاً مجانياً وسنراجع تسويقك ونقترح أسرع المكاسب.
