الرسائل العربية وتصميم اليمين إلى اليسار: دليل عملي لمسوّقي البريد

الرسائل العربية ليست مجرد رسائل إنجليزية بنص مترجم. العربية تُكتب من اليمين إلى اليسار وحروفها تتصل وقد تظهر الأرقام والكلمات الإنجليزية بترتيب مختلط، وتتعامل تطبيقات البريد المختلفة مع كل ذلك بشكل مختلف. والرسالة العربية المبنية جيداً تبدو طبيعية ومهنية. أما المبنية بشكل سيئ فتُظهر نصاً بترتيب خاطئ أو أزراراً غير محاذية أو علامات ترقيم مكسورة.

يشرح هذا الدليل النقاط الرئيسية لتصميم البريد من اليمين إلى اليسار وكيف تختبرها. تتغير تطبيقات البريد، فاختبر دائماً قوالبك أنت.

اضبط الاتجاه في الشيفرة

• اضبط اتجاه النص من اليمين إلى اليسار في الرسائل العربية باستخدام خاصية dir على عنصر HTML أو الحاويات الرئيسية، واضبط اللغة على العربية.
• حاذِ النص إلى اليمين حيث يناسب وأعكس التخطيطات ليبدأ تدفق القراءة من اليمين.
• تتجاهل بعض تطبيقات البريد إعدادات اتجاه معينة، فأضف الاتجاه والمحاذاة مضمنين على العناصر المهمة لا في نمط عام فقط.
• اختبر أن الاتجاه يبقى عند إعادة التوجيه والرد.

اعكس التخطيط لا النص فقط

• في تخطيط عمودين ضع عمود المحتوى الرئيسي على اليمين والعمود الثانوي على اليسار.
• رتّب أزواج الصورة والنص بالترتيب الذي يتوقعه القراء، لكن كن متسقاً ومقصوداً.
• اعكس الأسهم والأيقونات التي تدل على الاتجاه، مثل «التالي».
• افحص الحشو والهوامش التي تحتاج غالباً إلى تبديل الجانبين.

اختر خطوطاً تعمل

• استخدم خطوطاً آمنة للويب تدعم العربية، مثل Tahoma أو Arial أو Segoe UI، كبديل في مجموعة خطوطك.
• إن استخدمت خطوط ويب مخصصة فتذكر أن تطبيقات بريد كثيرة لا تحمّلها وستعود إلى البديل. تأكد أن البديل يبدو جيداً أيضاً.
• اختر حجماً أكبر قليلاً مما تستخدمه للإنجليزية؛ فالعربية تحتاج غالباً إلى حجم وارتفاع سطر أكبر لتكون مريحة.
• تجنب المسافات بين الأحرف في النص العربي. فهي تكسر اتصال الحروف.
• تجنب النص داخل الصور للمحتوى المهم لأنه غير متاح للوصول وقد يُحجب.

العربية والإنجليزية المختلطتان

تظهر أسماء العلامات والمنتجات والروابط والأرقام والرموز غالباً داخل جمل عربية. وقد يعيد ذلك ترتيب علامات الترقيم والأرقام بشكل غير متوقع.

• اختبر جملاً تمزج العربية بكلمات إنجليزية وأرقام وعملات وعلامات ترقيم في البداية والنهاية.
• استخدم علامات الترقيم العربية حيث يلزم، كالفاصلة وعلامة الاستفهام العربيتين، إن كان ذلك أسلوبك، وكن متسقاً.
• قرر استخدام الأرقام الهندية الشرقية أو الغربية للأسعار والتواريخ والتزم بعُرف علامتك.
• للرموز والروابط أبقها في سطر مستقل أو في زر لتجنب إرباك الترتيب.
• غلّف المقاطع المختلطة بوسوم الاتجاه الصحيحة حيث يلزم وراجع النتائج في عدة تطبيقات.

أسطر الموضوع والنص التمهيدي

• اكتب أسطر موضوع عربية بشكل طبيعي واجعلها قصيرة لشاشات الهواتف.
• افحص كيف تظهر الرموز التعبيرية وعلامات الترقيم في بداية أسطر الموضوع العربية ونهايتها.
• استخدم النص التمهيدي لإضافة معلومات لا لتكرار الموضوع.
• اختبر أسطر الموضوع في عدة صناديق وارد لأن العرض يختلف.

الأزرار والدعوة لاتخاذ إجراء

• اجعل الأزرار كبيرة بما يكفي للنقر وبنص عربي واضح.
• استخدم أزراراً متينة مبنية بالجداول أو روابط منسقة تُعرض باتساق.
• تأكد أن النص متمركز داخل الأزرار وأن الأسهم تتجه الاتجاه الصحيح.
• لا تعتمد على الصور للأزرار.

الصور والنص البديل

• اكتب نصاً بديلاً عربياً للصور لأن تطبيقات كثيرة تحجب الصور افتراضياً.
• تأكد أن الرسالة ما زالت توصل المعنى إن لم تُحمَّل الصور.
• أبقِ أحجام الصور صغيرة لتحميل سريع على الجوال.
• إن احتوت صورة على نص عربي فقدّم النص نفسه في متن الرسالة لإمكانية الوصول.

اختلافات تطبيقات البريد

تتعامل تطبيقات البريد المختلفة مع المحتوى من اليمين إلى اليسار بشكل مختلف. اختبر على الأقل في التطبيقات التي يستخدمها عملاؤك أكثر، مثل جيميل على أندرويد وiOS وApple Mail وأوتلوك سطح المكتب والجوال وبريد الويب. وتعرض بعض الإصدارات الأقدم من أوتلوك التخطيطات المبنية على الجداول بخصائصها الغريبة.

• استخدم تخطيطات قائمة على الجداول لتوافق واسع.
• أبقِ CSS بسيطاً وضمّن الأنماط الحرجة.
• افحص الوضع الداكن الذي قد يعكس الألوان ويؤثر في الشعارات والنص.
• افحص كيف تظهر الروابط ومعاملات التتبع وإلغاء الاشتراك بالعربية.

نسخة النص العادي

قدّم بديلاً نصياً عادياً بترميز عربي صحيح. استخدم UTF-8 لتظهر الأحرف بشكل سليم في كل مكان.

اسم المرسل وعنوانه

• استخدم اسم مرسل يعرفه العملاء، بالعربية أو الإنجليزية، وأبقه متسقاً.
• تأكد أن أسماء المرسلين العربية تظهر بشكل صحيح في التطبيقات الشائعة.
• أضف بيانات نشاطك ورابط إلغاء الاشتراك بالعربية حيث يكون جمهورك ناطقاً بالعربية.

المحتوى والنبرة

• اجعل كاتباً أصلياً ينتج المحتوى العربي بدل الترجمة كلمة بكلمة.
• اختر مستوى يناسب جمهورك: رسمي أو فصحى حديثة أو نبرة أودّ.
• كيّف الأمثلة والعروض والصور مع السياق المحلي.
• احترم الحساسيات الثقافية والدينية خاصة في الحملات الموسمية.

قائمة الاختبار

1. أرسل رسائل اختبار إلى حسابات في جيميل وApple Mail وأوتلوك، على سطح المكتب والجوال.
2. افحص اتجاه النص والمحاذاة وانقطاعات الأسطر.
3. افحص المقاطع العربية والإنجليزية المختلطة والأرقام وعلامات الترقيم.
4. افحص الأزرار والروابط والصور، مع حجب الصور.
5. افحص الوضع الداكن.
6. افحص نسخة النص العادي والموضوع والنص التمهيدي.
7. افحص إلغاء الاشتراك ونص التذييل.
8. اطلب من متحدث أصلي تدقيق الرسالة النهائية على هاتف حقيقي.

قسّم بحسب اللغة

اسأل عن تفضيل اللغة حين يشترك الناس وأرسل لهم النسخة المطابقة. وإن أرسلت الرسالة نفسها باللغتين ففصل الأقسام بوضوح بعناوين واستخدم الاتجاه الصحيح لكل قسم. يشرح دليلنا عن تقسيم القائمة كيف تبني شرائح اللغة.

أخطاء شائعة

• لصق العربية في قالب إنجليزي دون تغيير الاتجاه.
• نص عربي محاذٍ لليسار.
• استخدام مسافات بين الأحرف في العربية.
• الاعتماد على الصور للنص.
• عدم اختبار المحتوى المختلط.
• استخدام خطوط تعود بشكل سيئ إلى البديل.
• تجاهل أوتلوك والوضع الداكن.

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج قالباً منفصلاً للعربية؟

عادةً نعم، أو قالباً مصمماً ليبدّل الاتجاه بسلاسة. اختبره جيداً.

هل أستخدم الرموز التعبيرية في الرسائل العربية؟

نعم، لكن افحص موضعها في بداية الأسطر ونهايتها وأسطر الموضوع حيث قد يتغير الترتيب.

أي منصة بريد أفضل للعربية؟

ابحث عن منصات بدعم اليمين إلى اليسار في المحرر واختبر المخرجات دائماً.

يصمم فريق البريد لدينا الرسائل العربية وثنائية اللغة ويختبرها لتعمل في كل تطبيقات البريد الرئيسية. راسلنا على واتساب أو احجز مكالمة مجانية مدتها 30 دقيقة.