تبقي النشرة البريدية المنتظمة نشاطك في ذهن عملائك بين المشتريات. وبالنسبة لأنشطة الخدمات كالعيادات والصالونات والوكالات والاستشاريين ومكاتب العقارات والحرف فهي وسيلة منخفضة التكلفة لبناء الثقة ومشاركة الخبرة وتحفيز الحجوزات المتكررة. والجزء الصعب هو معرفة ما تكتبه كل مرة.
يقدم هذا الدليل هيكلاً بسيطاً و25 فكرة موضوع ونصائح عملية لإبقاء النشرة مفيدة ومستدامة.
حدّد الغرض أولاً
- إبقاء العملاء مطلعين ومتفاعلين.
- التثقيف ليثق الناس بخبرتك.
- توليد حجوزات متكررة وتوصيات.
- الإعلان عن العروض والفعاليات والخدمات الجديدة.
- جمع الملاحظات والتقييمات.
اختر غرضاً رئيسياً واحداً ليكون لكل عدد دعوة واضحة لاتخاذ إجراء.
هيكل بسيط لكل عدد
- سطر موضوع قصير وصادق.
- افتتاحية ودودة من سطرين أو ثلاثة.
- قيمة رئيسية واحدة: نصيحة أو قصة أو تحديث.
- عنصر أو اثنان ثانويان: نصيحة سريعة أو سؤال عميل أو إعلان.
- دعوة واحدة واضحة لاتخاذ إجراء: احجز أو رد أو زر أو شارك.
- ختام دافئ من شخص حقيقي مع بيانات التواصل ورابط إلغاء الاشتراك.
اجعلها قصيرة. يقرأ كثير من العملاء على هواتفهم ويتصفحون بسرعة.
25 فكرة لموضوعات النشرة
التثقيف والنصائح
- ثلاثة أخطاء شائعة يرتكبها الناس في مجال خبرتك.
- قائمة تحقق بسيطة لأمر يسأل عنه العملاء كثيراً.
- دليل موسمي: ماذا تفعل قبل الصيف أو رمضان أو العام الدراسي الجديد.
- خرافات مقابل حقائق عن قطاعك.
- كيف تختار الخدمة أو المزود المناسب، بشرح صادق.
- إجابات سريعة عن الأسئلة الخمسة التي تسمعها أكثر.
الكواليس والثقة
- تعرّف على عضو في الفريق: دوره وخلفيته وأحب جزء في عمله.
- يوم في حياة نشاطك.
- كيف تعمل عمليتك خطوة بخطوة.
- قصة حل مشكلة عميل، بإذنه.
- قصة لماذا بدأت النشاط.
- ما تتعلمه أو تحسّنه هذا الشهر.
الدليل والمجتمع
- تقييم عميل مع قصة قصيرة حوله.
- قبل وبعد أو النتائج، حيث يناسب وبما يوافق قواعد الإعلان.
- فعالية مجتمعية محلية أو قضية تدعمها.
- أبرز ما في فعالية أو ورشة حديثة.
- رسالة شكر لعملائك مع لفتة صغيرة أو تقدير.
العروض والتحديثات
- خدمة أو منتج جديد ولمن هو.
- عرض محدود الوقت بشروط واضحة.
- تغييرات ساعات العمل وجدول العطل.
- دعوة توصية: كيف يرشحك العملاء وماذا يحصل عليه الطرفان.
- تذكير بالحجز المبكر للفترات المزدحمة.
التفاعلي والمرح
- سؤال القارئ للشهر مع الإجابة.
- استطلاع قصير يسأل العملاء عمّا يريدون قراءته.
- اختبار بسيط متعلق بمجالك.
اختر صيغة تناسبك
- نصيحة الشهر: فكرة واحدة مشروحة جيداً.
- أسئلة وأجوبة: أجب عن سؤال عميل.
- ملخص: ثلاثة عناصر قصيرة في رسالة واحدة.
- بقيادة القصة: حالة قصيرة بدرس.
- بقيادة التحديث: أخبار وعروض وفعاليات.
تجعل الصيغ المتسقة الكتابة أسرع وتساعد القراء على معرفة ما يتوقعونه.
التكرار
شهرياً بداية يمكن إدارتها لمعظم أنشطة الخدمات. وكل أسبوعين أو أسبوعياً قد ينجح إن كان لديك محتوى مفيد كاف. جدول موثوق يتفوق على جدول طموح لا تستطيع الاستمرار عليه.
أسطر موضوع تُفتح
- كن محدداً: «ثلاثة أشياء تفحصها قبل حجز مصور».
- كن مفيداً: «روتين بشرتك قبل الصيف».
- كن إنسانياً: «ملاحظة سريعة من فريقنا».
- تجنب الإثارة الخادعة والأحرف الكبيرة المبالغ فيها.
- اجعلها قصيرة بما يكفي لتُقرأ على الهاتف.
نصائح الكتابة
- اكتب كأنك تتحدث إلى عميل واحد.
- استخدم جملاً وفقرات قصيرة.
- تجنب المصطلحات أو اشرحها.
- ضمّن رابطاً أو زراً واحداً للإجراء الرئيسي.
- استخدم صورة أو صورتين لا تصميماً ثقيلاً.
- راجع الإملاء، خاصة الأسماء والتواريخ والأسعار.
نشرات ثنائية اللغة
- اسأل المشتركين عن لغتهم المفضلة عند الاشتراك وأرسل النسخة المناسبة.
- إن أرسلت اللغتين في رسالة واحدة ففصلهما بوضوح.
- اجعل كتّاباً أصليين يعدّون المحتوى العربي.
- افحص تخطيط اليمين إلى اليسار في تطبيقات البريد الشائعة. يغطي ذلك دليلنا عن الرسائل العربية.
نمّ قائمتك بمسؤولية
- أضف نموذج اشتراك إلى موقعك وصفحة الحجز.
- ادعُ العملاء إلى الاشتراك في نهاية الخدمة، بموافقتهم.
- قدّم شيئاً مفيداً كقائمة تحقق مقابل الاشتراك.
- ضمّن رمز QR في موقعك أو على الفواتير.
- لا تضف الناس دون إذن.
قِس وحسّن
- معدل الفتح كإشارة تقريبية، مع تذكر أن ميزات الخصوصية قد تشوهه.
- معدل النقر الذي يُظهر الاهتمام.
- الردود والحجوزات التي جاءت من الرسالة.
- إلغاء الاشتراك كإشارة لتعديل المحتوى أو التكرار.
- أي المواضيع أدت إلى أكثر النقرات والحجوزات.
بعد ثلاثة أشهر راجع أي المواضيع نجحت وخطط الربع التالي حولها.
ابنِ بنك محتوى
- احتفظ بقائمة مستمرة بأسئلة العملاء في جدول بيانات.
- احفظ الأفكار كلما ظهرت.
- خطط ربعاً في كل مرة بمواضيع وتواريخ.
- اكتب عددين مسبقاً حين يتوفر الوقت.
- أعد استخدام محتوى المقالات والمنشورات الاجتماعية.
أخطاء شائعة
- إرسال رسائل بيع فقط.
- إرسال غير منتظم ثم صمت طويل.
- نص زائد وروابط كثيرة.
- غياب دعوة واضحة لاتخاذ إجراء.
- تجاهل تصميم الجوال.
- نسيان رابط إلغاء الاشتراك وبيانات الشركة.
- عدم فحص النتائج أبداً.
الأسئلة الشائعة
كم ينبغي أن يكون طول النشرة؟
قصيرة بما يكفي لتُقرأ في دقيقتين أو ثلاث. فكرة رئيسية واحدة لكل عدد تعمل جيداً.
ماذا لو لم يكن لدي الكثير لأقوله؟
استخدم أسئلة العملاء والنصائح الموسمية والتحديثات البسيطة. لا يلزم أن تكون القيمة معقدة.
أي أداة أستخدم؟
تكفي أي منصة بريد معروفة بقابلية تسليم جيدة وقوالب ومعالجة إلغاء اشتراك.
يخطط فريقنا للنشرات ويكتبها ويصممها لأنشطة الخدمات في الإمارات بالعربية والإنجليزية. راسلنا على واتساب أو احجز مكالمة مجانية مدتها 30 دقيقة.
تريد مساعدة في التطبيق العملي؟
احجز تدقيقاً مجانياً وسنراجع تسويقك ونقترح أسرع المكاسب.
