إن أرسلت كل رسالة إلى قائمتك كلها فسيجدها بعضهم غير ذات صلة وبعضهم مكررة وبعضهم سيتجاهلها ببساطة. يعني التقسيم تقسيم قائمتك إلى مجموعات بحسب ما فعله الناس أو ما أخبروك به، ليتلقى كل جمهور رسائل تناسبه. وهو من أكثر الطرق عملية لتحسين نتائج البريد دون الحاجة إلى أدوات متقدمة.
يشرح هذا الدليل ست شرائح يستطيع أي نشاط تقريباً بناءها وكيف تنشئها وماذا ترسل لكل منها.
لماذا يفيد التقسيم
- تبدو الرسائل أكثر ملاءمة فيقرأ الناس وينقرون أكثر.
- ترسل رسائل غير مرغوبة أقل وهذا يحمي سمعة المرسل.
- تخصص العروض والتوقيت لكل مرحلة من علاقة العميل.
- تتعلم أي المجموعات تستجيب لماذا.
- تقلل إلغاءات الاشتراك وشكاوى البريد العشوائي.
ما تحتاجه للبدء
- منصة بريد تدعم الوسوم أو القوائم أو الشرائح الديناميكية.
- بيانات تجمعها بموافقة: مصدر الاشتراك والمشتريات والنقرات واللغة والتفضيلات.
- تتبع واضح في موقعك ونماذجك.
- نظام تسمية بسيط لتجد الشرائح لاحقاً.
الشريحة 1: المشتركون الجدد
من انضموا خلال الأسابيع الأخيرة أكثر الناس انتباهاً. عاملهم بشكل مختلف عن المشتركين القدامى.
- أرسل سلسلة الترحيب.
- عرّفهم بأفضل محتواك وأشهر منتجاتك أو خدماتك.
- اسألهم عن اهتماماتهم لبناء شرائح أفضل لاحقاً.
- قدّم خطوة أولى لطيفة كدليل أو استشارة أو حافز لأول طلب.
الشريحة 2: القراء المتفاعلون
هم من فتحوا أو نقروا مؤخراً، كخلال آخر 30 إلى 60 يوماً. وهم الجزء الأصح في قائمتك.
- أرسل لهم حملاتك الرئيسية ومحتواك الجديد.
- ادعُهم إلى الفعاليات والمعاينات ومزايا الولاء.
- اطلب ملاحظاتهم وتقييماتهم وتوصياتهم.
- استخدمهم كجمهور للاختبارات لأنهم يستجيبون بموثوقية.
الشريحة 3: المشترون والعملاء
من اشتروا أو حجزوا منك يحتاجون رسائل تختلف عمن لم يفعلوا. لا تستمر في إرسال عروض التعريف إلى العملاء الحاليين.
- أرسل تأكيدات الطلبات ونصائح العناية وأدلة الاستخدام.
- اطلب تقييماً بعد وقت مناسب.
- اقترح منتجات أو خدمات مكملة.
- شارك أخباراً وتحديثات ذات صلة بما اشتروه.
الشريحة 4: العملاء المتكررون وذوو القيمة العالية
غالباً تنتج مجموعة صغيرة من العملاء حصة كبيرة من الإيراد. اعترف بهم.
- قدّم وصولاً مبكراً ومعاينات حصرية أو لفتات شكر.
- ادعُهم إلى برنامج توصية أو ولاء.
- اطلب شهادات ودراسات حالة بإذنهم.
- قدّم دعماً ذا أولوية عبر خط واتساب مباشر.
الشريحة 5: مجموعات الاهتمام
من يُظهرون اهتماماً معيناً يمكنهم تلقي محتوى أكثر استهدافاً. يمكنك بناء شرائح اهتمام مما ينقرون عليه والصفحات التي يزورونها وما يخبرونك به في نماذج الاشتراك أو مركز التفضيلات.
- لمطعم: العائلات وعملاء غداء الأعمال وعملاء التوصيل.
- لعيادة: مرضى الأسنان ومرضى العناية بالبشرة والفحوصات العامة، بحذر واحترام لقواعد الخصوصية والإعلان.
- للتجارة الإلكترونية: أزياء نسائية وأزياء رجالية ومنزل وهدايا.
- للأعمال بين الشركات: صنّاع القرار بحسب القطاع أو الاهتمام بالخدمة.
- للغة: المتحدثون بالعربية والإنجليزية.
الشريحة 6: جهات الاتصال الخاملة
يتوقف بعض المشتركين عن فتح رسائلك. إبقاؤهم في القائمة دون تغيير قد يضر بقابلية التسليم. عاملهم كمجموعة مستقلة.
- عرّف الخمول، كعدم الفتح أو النقر خلال 90 إلى 180 يوماً بحسب وتيرة إرسالك.
- أرسل رسالة استعادة بسبب واضح للعودة وخيار بسيط للبقاء أو المغادرة.
- قلل عدد الرسائل لهذه المجموعة أثناء محاولة إعادة تفاعلها.
- أزل من لا يستجيبون بعد محاولة محددة.
- أبقِ قائمتك نظيفة لحماية سمعة المرسل.
كيف تبني الشرائح خطوة بخطوة
- اسرد المجموعات الأهم لنشاطك.
- حدّد القاعدة لكل مجموعة، مثل «اشترى خلال آخر 90 يوماً».
- افحص ما لديك من بيانات وما تحتاج إلى جمعه.
- أنشئ الشرائح في منصة البريد.
- اكتب خطة رسائل لكل شريحة.
- اختبر وراجع النتائج وحسّن القواعد.
رسائل نموذجية لكل شريحة
- الجدد: «أهلاً بك. إليك من أين تبدأ.»
- المتفاعلون: «جديد هذا الشهر، وأنت أول من يراه.»
- المشترون: «كيف تستفيد أكثر من مشترياتك.»
- المخلصون: «شكراً لأنك من أفضل عملائنا.»
- الاهتمام: «أفكار عن [الموضوع الذي أبديت اهتماماً به].»
- الخاملون: «هل ما زلت تريد أن تسمع منا؟»
وتيرة الإرسال بحسب الشريحة
يمكن للقراء المتفاعلين تلقي رسائل أكثر انتظاماً. يحصل المشتركون الجدد على سلسلة في الأيام الأولى. ينبغي أن يسمع الخاملون منك بوتيرة أقل. راقب معدلات إلغاء الاشتراك والشكاوى بحسب الشريحة لتجد التوازن المناسب.
أخطاء يجب تجنبها
- إنشاء شرائح كثيرة لا تستطيع إدارتها.
- التقسيم دون بيانات كافية ثم إرسال حملات صغيرة جداً وغير ملائمة.
- تجاهل قواعد الموافقة والخصوصية.
- عدم تحديث الشرائح فيبقى الناس في المجموعة الخطأ.
- إرسال العرض نفسه للمشترين وغير المشترين.
- نسيان استبعاد من اشتروا للتو من عروض المنتج نفسه.
الأسئلة الشائعة
كم شريحة أحتاج؟
ابدأ بثلاث إلى ست. أضف المزيد فقط حين تستطيع إنشاء محتوى مفيد لكل منها.
هل تحتاج القوائم الصغيرة إلى تقسيم؟
حتى القائمة الصغيرة تستفيد من فصل العملاء عن المحتملين والمشتركين الجدد عن القدامى.
هل أدمج شرائح البريد وواتساب؟
نعم، إن كانت لديك موافقة لكل قناة. استخدم منطق الشرائح نفسه واحترم قواعد كل قناة.
يعدّ فريق البريد لدينا الشرائح والأتمتة والتقارير لأنشطة الإمارات بالعربية والإنجليزية. راسلنا على واتساب أو احجز مكالمة مجانية مدتها 30 دقيقة.
تريد مساعدة في التطبيق العملي؟
احجز تدقيقاً مجانياً وسنراجع تسويقك ونقترح أسرع المكاسب.
