على واجهة برمجة التطبيقات واتساب بزنس، يجب على الشركات التي ترغب في مراسلة العملاء أولاً، خارج نافذة خدمة العملاء المفتوحة لمدة 24 ساعة، استخدام قوالب رسائل معتمدة مسبقاً. تحمي هذه القوالب المستخدمين من الرسائل غير المرغوب فيها وتمنح ميتا وسيلة لمراجعة ما ترسله الشركات. إذا كنت تخطط لحملات البث، أو التذكيرات، أو تحديثات الطلبات، فإن كتابة قوالب ممتازة تعد واحدة من أكثر المهارات العملية التي يمكنك تطويرها.
يشرح هذا الدليل كيف تعمل القوالب وكيف تُصنَّف وكيف تكتبها بوضوح لتزيد فرص اعتمادها وما الأخطاء التي تسبب المشكلات. تتغير قواعد واتساب وأسعاره، فراجع توثيق ميتا الحالي وإرشادات مزودك قبل الإطلاق.
كيف تعمل القوالب
- تكتب الرسالة مع متغيرات اختيارية مثل اسم العميل أو رقم الطلب.
- تختار فئة ولغة.
- يُرسَل القالب إلى ميتا للمراجعة عبر مزودك.
- بعد الاعتماد يمكنك إرساله إلى العملاء الذين وافقوا على تلقي رسائل منك.
- قد تتضمن القوالب ترويسة ونصاً أساسياً وتذييلاً وأزراراً مثل الردود السريعة أو الروابط أو أزرار الاتصال.
الفئات الرئيسية
تصنّف ميتا القوالب بحسب الغرض، وتؤثر الفئة في طريقة مراجعتها وتسعيرها. تتغير الأسماء وقواعد التسعير، فراجع التوثيق الحالي. ستصادف عموماً هذه الأنواع:
- الخدمية (Utility): رسائل عن شيء طلبه العميل أو هو جزء منه، كتأكيد الطلبات وتحديثات التوصيل وتذكير المواعيد وإشعارات الحساب.
- التسويقية (Marketing): رسائل تروّج أو تشجع على اتخاذ إجراء، كالعروض وإطلاق المنتجات والفعاليات وإعادة التفاعل.
- المصادقة (Authentication): رموز التحقق لمرة واحدة.
الموافقة: الأساس
ينبغي ألا تراسل إلا من وافقوا على تلقي رسائل منك عبر واتساب. اجمع الموافقة بوضوح وسجّل متى وكيف أُعطيت واحترم طلبات إلغاء الاشتراك بسرعة. فإن حظر كثير من المستلمين رسائلك أو أبلغوا عنها فقد ينخفض تقييم جودتك وقد يُحدّ من إرسالك.
كيف تكتب قالباً واضحاً
- اذكر من أنت في السطر الأول ليتعرف العميل على المرسل.
- قل لماذا تراسله، مثل «موعدك غداً».
- قدّم التفصيل الأساسي: الوقت أو رقم الطلب أو العرض أو الخطوة التالية.
- أضف إجراءً واحداً واضحاً، كزر رد سريع أو رابط.
- اجعلها قصيرة وسهلة القراءة على الهاتف.
- أضف طريقة لإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية بحسب إرشادات مزودك.
- راجع الإملاء والنبرة والتنسيق.
أمثلة قوالب (كيّفها لنشاطك)
تذكير موعد (خدمية)
مرحباً {{1}}، نذكّرك بموعدك في {{2}} يوم {{3}} الساعة {{4}}. أرسل 1 للتأكيد أو 2 لإعادة الجدولة.
تحديث طلب (خدمية)
مرحباً {{1}}، تم شحن طلبك {{2}} ومن المتوقع أن يصل يوم {{3}}. يمكنك تتبعه من هنا: {{4}}.
عرض (تسويقية)
مرحباً {{1}}، مجموعة العيد متوفرة الآن في {{2}}. شاهد المجموعة كاملة هنا: {{3}}. أرسل «إيقاف» لإلغاء استلام العروض.
إعادة تفاعل (تسويقية)
مرحباً {{1}}، مرّ وقت منذ زيارتك الأخيرة لـ{{2}}. لدينا خيارات جديدة قد تعجبك. هل تودّ أن نرسل لك التفاصيل؟
نصائح تساعد على الاعتماد
- اجعل الغرض واضحاً وطابق الفئة.
- استخدم المتغيرات بتعقل مع قيم عينة تبدو واقعية عند الإرسال.
- لا تبدأ القالب أو تنهِه بمتغير وحده، ولا تضع متغيرين متتاليين بلا نص بينهما.
- تجنب اللغة المضللة أو المهددة أو العدوانية الزائدة.
- تجنب المحتوى المخالف لسياسات واتساب للتجارة والأعمال.
- لا تطلب معلومات حساسة في الرسالة.
- اجعل الروابط نظيفة ومن نطاقك حيث أمكن، وتجنب المختصِرات التي تخفي الوجهة.
- اكتب باللغة التي تختارها للقالب.
- لا تضع استعجالاً زائفاً أو ادعاءات لا تستطيع إثباتها.
أسباب الرفض الشائعة
- الفئة لا تطابق المحتوى.
- صياغة غامضة أو مربكة.
- متغيرات في أماكن خاطئة أو عينات غير واقعية.
- منتجات أو ادعاءات محظورة.
- غياب سياق عن هوية المرسل.
- تنسيق أو إملاء سيئ.
- رابط يبدو مشبوهاً.
إن رُفض قالب فاقرأ السبب بعناية وعدّله وأعد إرساله بدل إرسال نسخ كثيرة شبه متطابقة.
اكتب للقراءة لا للاعتماد فقط
- ضع أهم معلومة أولاً.
- اجعل الرسالة فكرة واحدة.
- استخدم اسم العميل فقط حين يضيف دفئاً وتكون متأكداً منه.
- استخدم الرموز التعبيرية باعتدال وبشكل مناسب.
- اختبر شكل الرسالة على الهاتف.
- قدّم رداً بسيطاً يمكن إرساله بنقرة واحدة.
قوالب عربية وإنجليزية
أنشئ قوالب منفصلة للعربية والإنجليزية بدل مزج اللغتين في رسالة واحدة. واجعل متحدثاً أصلياً يكتب النسخة العربية لأن الترجمة المباشرة كثيراً ما تبدو جامدة. وتحقق من طريقة ظهور المتغيرات كالأسماء والتواريخ في النص من اليمين إلى اليسار لأن المحتوى مختلط الاتجاه قد يظهر بترتيب غير متوقع.
قِس وحسّن
- معدل التسليم ومعدل القراءة.
- معدل الرد ومعدل النقر على الأزرار.
- معدلات إلغاء الاشتراك والحظر التي تنذرك إن كان المحتوى أو التكرار غير مناسب.
- التحويلات: الحجوزات أو الطلبات أو الاستفسارات التي جاءت من الرسالة.
- تقييم الجودة وحدود المراسلة في حسابك.
اختبر تغييراً واحداً في كل مرة، كالسطر الأول أو نص الزر أو وقت الإرسال. واحتفظ بسجل لما نجح.
التكرار والتوقيت
- لا تراسل أكثر مما يتوقع الناس.
- أرسل في أوقات تكون فيها الرسالة مفيدة لا في الليل.
- قسّم جمهورك لتصل العروض إلى من يهتمون بها.
- احترم العطل الرسمية وأوقات الصلاة في اختيار التوقيت.
الأسئلة الشائعة
كم تستغرق الموافقة؟
المراجعة تتم تلقائياً وقد تستغرق ما يصل إلى 24 ساعة. احرص على التخطيط مسبقاً للحملات والعطلات.
هل أستطيع تعديل قالب معتمد؟
قد يستدعي التعديل مراجعة جديدة وقد تنطبق حدود. راجع قواعد مزودك.
هل أرسل رسائل تسويقية لأي رقم هاتف؟
لا. تحتاج إلى موافقة، ويجب أن تلتزم رسائلك بسياسات واتساب وقواعد الإمارات.
فهم حالات القوالب وإعادة تصنيفها
تتغير حالات القوالب مع قيام ميتا بمراجعة ومراقبة رسائلك. يساعدك فهم هذه الحالات في الحفاظ على سير حملاتك بسلاسة:
- قيد المراجعة: يتم تقييم القوالب حالياً تلقائياً.
- نشط: معتمد وجاهز للإرسال.
- مؤقت أو معطل: يحدث بسبب انخفاض الجودة، أو تعليقات العملاء السلبية، أو مشكلات السياسة.
- طلب استئناف: عندما تطلب من ميتا مراجعة الرفض أو تغيير الفئة خلال فترة 60 يوماً المسموح بها في مدير واتساب.
إدارة تقييمات الجودة وتجنب العقوبات
تعتمد الجودة على تعليقات العملاء وتفاعلهم. يمكن أن يؤدي انخفاض معدلات القراءة أو التعليقات السلبية المتكررة إلى إيقاف قوالبكم أو تعطيلها. للحفاظ على جودة عالية:
- أرسل رسائل ذات صلة ومتوقعة فقط للأشخاص الذين منحوا موافقة صحيحة.
- احترم طلبات إلغاء الاشتراكات والحظر على الفور.
- حافظ على حالة رقم هاتفك متصلاً من خلال مراقبة صحة حسابك في مركز دعم الأعمال.
حدود رسائل المحفظة والتوسيع
تحدد حدود الرسائل عدد العملاء الفريدين الذين يمكن للشركة مراسلتهم خارج نافذة خدمة العملاء المفتوحة لمدة 24 ساعة خلال فترة 24 ساعة متحركة. ومنذ أكتوبر 2025، تطبق الحدود على مستوى محفظة الأعمال بدلاً من أرقام الهواتف الفردية. تبدأ المحافظ الجديدة بحد أساسي، والذي يمكن أن يرتفع تلقائياً عندما تكون جودة القالب عالية ويلبي حجم الرسائل معايير ميتا، أو من خلال توثيق الحساب التجاري.
التعامل مع العملات والفواتير
عند إعداد حساب المراسلة الخاص بك، فإنك تختار عملة للفوترة من بين ستة عشر خياراً مدعوماً، مثل الفوترة بالدرهم الإماراتي. اختر بحذر، لأن العملة لا يمكن تغييرها لاحقاً. تقوم ميتا بالفوترة بناءً على كل رسالة يتم تسليمها حسب الفئة ورمز اتصال البلد الخاص بالمستلم، مع تطبيق مستويات الحجم خصيصاً على الرسائل الخدمية ورسائل المصادقة عبر محفظتك.
تساعد Vibbly أنشطة الإمارات على إعداد واتساب Business API وكتابة القوالب بالعربية والإنجليزية وتشغيل البث مع صندوق وارد مشترك. راسلنا على واتساب أو احجز مكالمة مجانية مدتها 30 دقيقة.
تريد مساعدة في التطبيق العملي؟
احجز تدقيقاً مجانياً وسنراجع تسويقك ونقترح أسرع المكاسب.
