حين تشغّل إعلانات جوجل فأنت تختار الكلمات التي تريد الظهور لها. لكن جوجل تطابق إعلاناتك أيضاً مع صيغ مختلفة وعمليات بحث قريبة، وبعضها لا علاقة له بنشاطك. كل نقرة على بحث غير مناسب تكلّف مالاً ولا تجلب عميلاً. الكلمات المفتاحية السلبية هي الطريقة التي تخبر بها جوجل بما لا تريد الظهور له.
هي من أعلى العادات قيمة في الإعلان على البحث لأنها تعمل مباشرة على الهدر. دقائق قليلة من المراجعة كل أسبوع قد تحمي ميزانيتك وتحسّن جودة العملاء المحتملين.
ما الكلمة المفتاحية السلبية؟
هي كلمة أو عبارة تمنع ظهور إعلانك حين يتضمنها البحث. إن كنت تبيع تجديدات مطابخ فاخرة وأضفت «رخيص» ككلمة سلبية فلن يظهر إعلانك لعمليات البحث التي تحتوي هذه الكلمة.
لماذا هي مهمة
- تقلل الإنفاق على النقرات غير المناسبة.
- ترفع نسبة النقر والملاءمة وهذا يفيد جودة حسابك.
- ترفع جودة العملاء المحتملين بتصفية من لا يبحثون عمّا تبيعه.
- تجعل الميزانيات الصغيرة تمتد أكثر.
- تجعل تقاريرك أنظف فترى ما ينجح فعلاً.
أين تجد أفكار الكلمات السلبية
تقرير عبارات البحث
هو المصدر الأهم. يعرض عمليات البحث الفعلية التي أظهرت إعلاناتك. افتحه بانتظام ورتّبه حسب التكلفة أو النقرات واقرأ كل عبارة بصدق. إن كانت عبارة لا يمكن أن تنتهي ببيع فأضفها ككلمة سلبية.
أسئلة عملائك
انظر إلى الأسئلة التي يطرحها الناس على واتساب وعبر الهاتف. إن كان كثير من الاستفسارات عن شيء لا تقدمه، كالوظائف أو الخدمات المجانية أو منتج مختلف، فأضف كلمات سلبية مرتبطة به.
فئات شائعة للنظر فيها
- الباحثون عن وظائف: «وظائف» و«توظيف» و«شاغر» و«راتب».
- الباحثون عن المجاني: «مجاني» و«بدون مقابل» (فقط إن كنت لا تقدم خيارات مجانية).
- التعليم: «دورة» و«تدريب» و«شرح» (إن كنت لا تبيع تعليماً).
- اصنعه بنفسك: «بنفسك» و«طريقة عمل» (إن كنت تبيع خدمة).
- أنواع منتجات خاطئة: صيغ تبدو مشابهة لكنها ليست ما تبيعه.
- أسماء المنافسين أو العلامات حين تقرر عدم استهدافها.
- مواقع خاطئة: مدن أو إمارات لا تخدمها.
أنواع المطابقة للكلمات السلبية
للكلمات السلبية أنواع مطابقة أيضاً، وهي تتصرف بشكل مختلف عن مطابقة الكلمات الإيجابية. وفهمها يمنع الحجب الناقص والحجب الزائد.
- المطابقة الواسعة السلبية: تحجب الإعلان إن احتوى البحث كل الكلمات بأي ترتيب، ولا تحجب تلقائياً الصيغ القريبة أو المرادفات.
- مطابقة العبارة السلبية: تحجب الإعلان إن احتوى البحث الكلمات بذلك الترتيب، وقد تحيط بها كلمات أخرى.
- المطابقة التامة السلبية: تحجب الإعلان فقط حين يكون البحث هو العبارة نفسها تماماً.
ولأن الكلمات السلبية لا تشمل تلقائياً الجمع والأخطاء الإملائية والمرادفات كما قد تفعل الإيجابية، فقد تحتاج إلى إضافة عدة صيغ. راجع توثيق جوجل الحالي لمعرفة السلوك الأحدث.
مستوى الحملة ومستوى المجموعة والقوائم
- السلبيات على مستوى الحملة تنطبق على الحملة كلها. استخدمها للكلمات غير المناسبة دائماً.
- سلبيات مجموعة الإعلانات تنطبق على مجموعة واحدة. استخدمها لفصل المجموعات المتشابهة كي لا تتنافس.
- قوائم الكلمات السلبية تتيح إعادة استخدام مجموعة منها عبر عدة حملات.
- السلبيات على مستوى الحساب، حيث تتوفر، تنطبق على الحساب كله.
من الأساليب الشائعة استخدام السلبيات لتوجيه البحث إلى أفضل مجموعة. إن كانت لديك مجموعة لـ«سباك طوارئ» وأخرى لـ«سباك قريب مني» فأضف العبارة الأولى ككلمة سلبية في الثانية ليظهر الإعلان المناسب للبحث المناسب.
روتين أسبوعي يستغرق عشرين دقيقة
- افتح تقرير عبارات البحث لآخر سبعة إلى أربعة عشر يوماً.
- رتّب حسب التكلفة ثم حسب النقرات بلا تحويلات.
- علّم كل عبارة غير مناسبة وحدّد نوع المطابقة الصحيح.
- أضف السلبيات في المستوى الصحيح.
- دوّن ما أضفته ولماذا في سجل بسيط.
- تحقق بعد أيام أن العبارات غير المرغوبة توقفت عن الظهور.
في الحساب الجديد راجع التقرير بوتيرة أكبر في الأسابيع الأولى لأن معظم الهدر يظهر فيها.
الحسابات بالعربية وبلغتين
إن كنت تعلن بالعربية والإنجليزية فراجع عبارات البحث باللغتين. قد تتضمن الاستعلامات العربية اختلافات إملائية وكلمات لهجية وكلمات إنجليزية مكتوبة بحروف عربية. ابنِ قوائم السلبيات العربية بشكل منفصل واطلب من متحدث أصلي مراجعتها كي لا تحجب عمليات بحث قيّمة بالخطأ.
أخطاء يجب تجنبها
- إضافة كلمة سلبية تحجب أفضل كلماتك.
- استخدام مطابقة واسعة سلبية عامة جداً.
- نسيان أن السلبيات لا تلتقط كل الصيغ تلقائياً.
- عدم مراجعة تقرير عبارات البحث أبداً.
- نسخ قائمة سلبيات شخص آخر دون فحصها مقابل نشاطك.
- حجب كلمات كثيرة حتى لا تحصل الحملة على ظهور.
كيف تتأكد أن السلبيات تعمل
- ينبغي أن تتحسن تكلفة التحويل مع الوقت إن أُزيل الهدر.
- غالباً ترتفع نسبة النقر مع اختفاء الظهور غير المناسب.
- ينبغي أن يعرض تقرير عبارات البحث استعلامات أنظف وأكثر ملاءمة.
- ينبغي أن تتحسن جودة العملاء المحتملين لا كميتهم فقط.
الأسئلة الشائعة
كم كلمة سلبية أحتاج؟
لا يوجد رقم ثابت. أضف بقدر ما يبرره تقرير عبارات البحث. الجودة أهم من العدد.
هل ستقلل السلبيات حركة الزيارات؟
تقلل الزيارات غير المناسبة وهذا هو الهدف. وإن انخفض الظهور بشدة فقد تكون حجبت شيئاً قيّماً، فراجع الإضافات الأخيرة.
هل يمكنني إزالة كلمة سلبية لاحقاً؟
نعم. راجع السلبيات دورياً لأن عرضك والسوق قد يتغيران.
يراجع فريق إعلانات جوجل لدينا عبارات البحث ويبني قوائم السلبيات ويقدّم تقارير واضحة بما تغيّر. راسلنا على واتساب أو احجز مكالمة مجانية مدتها 30 دقيقة لمراجعة حسابك.
تريد مساعدة في التطبيق العملي؟
احجز تدقيقاً مجانياً وسنراجع تسويقك ونقترح أسرع المكاسب.
